CHAPTER 9 成为掌控者（1 / 7）

在这里，我将告诉你在上任的前几个月中，如何成为一名优秀的管理者，具体来说，主要有以下几个方面：如何与新下属打交道，与下属建立良好的关系，并帮助下属设定目标。然后我会教给你一些管理的技巧：如何对下属授权，如何与下属沟通，如何做业绩评估，如何鼓励团队等。如果你有机会参加任何培训，我建议你立刻报名。做领导并不是一件容易的事情，你会发现自己很容易依照以前的老习惯行动。

成为管理者的第一课

当你的下属第一天来报道的时候，你可以先坐下来和他进行一次非正式的谈话，或者可以带他出去吃个午餐，以便对他有一定的了解。

还记得我说过的第一印象吗？对方会从与你第一次的谈话中判断你是一个怎样的上司，这将成为你们今后沟通的基调。所以，你一定要在第一次见面时就告诉他你今后将如何开展工作，你对他有怎样的期待。如果这是一个刚刚进入公司的员工，你要确保他知道自己在整个公司中扮演着什么样的角色，以及他需要发挥怎样的作用。

另外，你要告诉他哪些行为是可以被接受的，告诉他你对他的期待，例如：你可以告诉他要遵守公司的时间制度。当他出现一次迟到后，你要明确告诉他，如果再出现这样的情况，后果会很糟糕。一定要确保项目截止日期是明确的，在一开始就要让对方习惯遵守规则。我认识很多这样的主管，在一开始的时候他们急于和下属搞好关系，因此对下属不满意的表现也一再忍让，最后却大发牢骚，说下属不尊重自己，或者不能有效完成工作等。

人总是会得寸进尺，这是人的天性，即使是最勤奋的员工也会不断挑战你的底线。如果你一开始表现得就很坚定，那么你接下来的工作就会顺利很多。不要担心你会成为下属眼中的坏人，请记住，你的下属希望从你那里获得直接、坦诚的反馈，若你朝令夕改则会让他们觉得你不够成熟。你的下属可能会厌烦你的某些言论，但是，只要你的出发点是好的，他们最终都会明白的。不久之前，你还处在他的位置上，你当时希望你的上司如何对待你，你现在就应该如何对待你的下属，然后就可以听凭自己的直觉了。

你手里的是一个个年轻的生命

我的上司是一个非常好的榜样，他非常积极，总是鼓励我。只要我努力了，他就一定会看到。我生性谨慎，对于新鲜事物，我总是很担心，怕自己搞砸了。但是，我的上司一直都很支持我，甚至有时帮我收拾烂摊子。他对我的能力充满信心，也让我对自己充满了信心。

乔里 23岁 佛蒙特州

管理工作是一项挑战，你每天要扮演很多角色。你首先要是下属的战友，你们之间必须建立高度的信任，只有这样，他才会为你倾尽全力；你必须是他的领导，要掌握部门的总体目标，要时刻关注下属的职能表现；你还要成为他的导师，在不断解决问题的过程中实现个人的成长。当你成为了管理者，有了下属之后，你的关注点不能再只是自己的工作以及发展方向，你必须督促你的下属，为他的职业发展出谋划策。

在第四章中，我将“目标”定义为“对成长和成就的期待”。就如我前面所说的，若想设定一个有意义的职业目标，你必须清楚自己想做什么，为什么要做，什么时候去做，以及衡量自己成功的标准是什么。作为管理者，你要给自己的下属设定目标，因为它能够帮助你的下属：

?界定他的职能范畴，清楚你对他的期待。

?让他知道你会如何评价他的工作。

?直接让他参与整个项目，期待他更好地与人合作。

记住，你帮助下属设定的目标要有一定的挑战性，让他能够全力以赴。当你的下属报到后，你要尽快给他列出目标清单。如果你刚刚当主管，在你们谈话之前你就要想清楚。可以先看看他之前的工作总结，了解一下他的技能水平，以及他对自己职业的规划，记录下你对他的目标的看法。如果你不知道怎么办，可以问你的上司或者其他高级经理。

当你帮助下属确定了他的短期目标之后，你可以将它制成一份非正式协议，然后和他的工作总结放在一下。在今后的工作中，你要时刻提醒他定下的职业目标。

例如：如果你和你的下属都认为他应该提高与其他部门的互动能力，那么你就可以建议由他安排并主持下周与IT部门的会议，帮助他制定会议日程。你们可以制定一份固定的时间表，以及具体的步骤，免得事后忘记。在日常的工作中，一旦发现下属的表现可圈可点，就要立刻提出表扬。

对于你自己实现的那些目标，你的下属是否已经确定要实现了？如果答案是肯定的，那么你可以帮助他学习新的技能，这样可以使他在今后的工作中更加自信。

心理学家亨德利·韦辛格在其著作《工作中的情商》一书中建议，管理者对于下属的管理方式应该是示范或者角色扮演。

什么是示范？很简单，当你在给潜在客户打电话的时候，让你的下属在旁边听着，这就是很简单的一种示范。所谓角色扮演