CHAPTER 7 管理你的人际关系（1 / 4）

即使你是办公室最聪明、最优秀的那个人，如果你不能和周围的同事有效沟通，你的上司可能也不会认可你。相比之下，一个人如果能够妥善管理周围的人，他一定不需要花费太多的精力就能够轻松完成更多工作。

与人沟通并不是一件容易的事情。你一定也有过这样的想法：“如果不用A帮忙，我自己就能够完成这件事，那该多好。”

在这里，我要教给大家的是如何请你的同事配合你的工作，从而提高你的胜算。我还会谈一下感激的重要性，讨论一下如何创建积极的人际关系，以及如何应付难以相处的人。

你就是“无冕之王”

去年我大学毕业，然后进入一家中等规模的人寿保险公司上班。我一直认为自己是个随和的人，但我就是无法和同事很好相处。我觉得自己的未来完全掌握在别人的手上，所以每次想要同事帮忙做什么事情的时候，我都像是要上拳击场似的，最终形成了恶性循环。我越是强迫别人，对方就越是远离我。他们一生气，我也会生气，结果什么事情都做不成，办公室里的氛围变得越来越紧张，最终只好有一方选择离职。你觉得是谁该离开呢？

约翰 24岁 宾夕法尼亚州

从进入职场开始，我就看到人们采用各种方法，从贿赂到发脾气，来请别人配合自己的工作。有的人会利用自己的职位或者权力来压迫员工。今天这个商业社会，很多的中层领导都很忙碌，他们根本没有时间考虑如何去鼓励员工配合工作。史蒂芬·柯维曾经列举过人们请求别人帮忙的时候会采取的一些策略。总体来说，这些策略可以分成五种：

?赢/赢（“我爱你，你爱我”）：双赢是最好的解决方案，因为每个人都会觉得很好。一个人的成功并不是建立在一个人的失败上。

?赢/输（“我得到了自己想要的，你没有得到你想要的”）：这就像是一场比赛，你赢，对方输。

?输/赢（“拿走你想要的，不必管我”）：这种人总是想讨好别人，他们会压抑自己真实的感受，总是牺牲自己的利益换取别人的接受和认可。

?输/输（“不赢，宁可死”）：当两个不择手段也要胜利的人碰到一起的时候，他们就会得到这样的结果。

?赢（“你随意，我不在乎”）：对方不在乎输赢，你得到自己想要的就可以了。

很多人认为，在商业世界大多数的沟通结果都是输/赢的结果，但是，对于你来说，每天都要和相同的同事打交道，如果你有这样的心态，那么对你没有任何好处。你可能会在无意间得罪身边的人，你的职业形象也会受到影响。通常情况下，如果你能够学会双赢的沟通，你就会得到别人的配合和支持。

如果想获得双赢的结果，你首先要问一个问题：如果对方给予你帮助，他会得到什么好处？通常，刚进入谈判桌你就会提出自己想要的是什么。

不知道你有没有听过这样一个故事：很多销售员在面对潜在客户的时候，都会直接告诉对方：“我想给你介绍一个伟大的新产品，它有很多新功能，而且价格只要……”对方一听到“我想”二字，就会拉下脸，关上门。请记住：别人并不在乎你想要什么，他们想知道的是这对他们有什么好处。所以，当你和同事谈判的时候，你一定要告诉自己，虽然你很想双赢，但是对方关心的只是他能得到什么。想获得他的帮忙？请先让他愿意帮你做事情。

如何才能做到这一点呢？首先，你要学会站在他的角度思考问题，分析情况，了解他对关心的是什么。然后，你要告诉对方你会如何帮助他实现目标。例如：我曾经有一份工作是协调高级执行官和记者的采访。一天下午，我说服一位高级执行官推迟与一位客户的见面，而去接受记者的采访。但是，我知道执行官为了实现交易非常想见这位客户，而不是去和一个不会付钱给自己的人谈上一个小时，因此，我这样对他说：

“我记得你说过，有的时候你会失去订单，是因为对方发现没有媒体对我们公司的产品进行相关介绍，对吗？现在，我们就有这样一个改变的机会。通常情况下，我不会要求您推迟见客户，但是听过您可以将与对方的约见推到周五，我想象，今天您接受了采访，在周五之前就会有相关的报道见报……见面的时候就可以给对方带一份报纸。”

执行官听了之后立刻意识到，接受采访会让他的交易成功率大大提升，他发现，用一个小时的时间和记者交谈是值得的。最终，执行官得到了订单，记者获得了采访。双赢！

对方是否真的赢了，这不重要，重要的是要让对方感觉自己赢了！例如，你可以通过对方的道德感来说服他。戴尔·卡内基在《如何赢得朋友影响他人》（How to Win Friends and Influence People）一书中说道，每个人都喜欢帮助他人的感觉。只要你的提议能让对方感觉良好，他就会配合你的工作。还是采用上面的例子，为了进一步说服执行官，我还会告诉他：

“最近，咱们公司有一些负面的信息，