第三章以心换心，真诚待人（4 / 11）

手之劳的助人行为，美梦成真。这就是著名的奥斯多利亚大 饭店经理乔治·波非特和他的恩人威廉先生一家的真实故事。

习惯点拨：人都是有感情的，你帮助别人的时候，别人也会因你的言行而感动，给予你同样真诚的回报。

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向你身边的人问一下好，从而敞开了你尘封的心扉，原来交流是这样的美好。

星期一早晨，像往常一样，杰克坐上了151路巴士。芝加哥的冬季，乘客都缩在厚厚的冬衣里，没有人对车窗外的街景感兴趣，单调的汽车马达声使车厢里显得十分沉闷。没有人说话，这似乎已经成为一条规矩。虽然大家都是老乘客，平时能经常见着，可彼此间从未打过招呼；人们似乎更愿意将自己的脸隐藏在一张报纸背后--尽管这只是薄薄一张纸，却隔断了人与人之间的往来。

当车驶到密歇根大街时，车厢突然有人大叫了一声："听着，大家都给我听着。"只听见报纸哗啦啦地响成一片。人们都吃惊地抬起了头。"我是司机，是我在对你们说话。"车厢里鸦雀无声，人人都看着司机的后脑勺。他是个年轻的黑人，但说话时却带着一种不容置疑的语气。

"把你们手中的报纸都收起来，统统放下！"他命令道。

人们顺从地将报纸折叠起来，放在了自己的膝盖上。

"现在，把脸转向你边上的人，大伙儿一起转头!"

没有人吭声，所有的乘客都傻乎乎地按他的话做了。杰克边上是位老太太，杰克差不多每天都能见到她。此刻，杰克看着她，她也看着杰克，在等候司机的下一个吩咐。

司机这时犹如军事教官似地又下了一个指令："现在，大伙儿跟着我说--邻座，早上好！"

大伙儿像教室里的小学生一般，都跟着他和身边的陌生人说出了这一句话，显得颇为胆怯和羞涩，不过，它却让人们都『露』出了会心的微笑。人们都松了一口气，仿佛这普普通通的一句问候语，一下子缩短了人与人之间的距离，让他们解脱了一种时间上的束缚。杰克听到车厢里有些人在重复这声问候，还看到有人在互相握手，更多的人则在欢笑--这是我在151路巴士上从未听到过的笑声。

杰克抬头看了看司机，他没有再说话，他也无须说话了。此刻他正聚精会神地驾驶着车辆，将车稳稳当当地行驶在熙熙攘攘的马路上，他似乎不知道，正是他，为人们带来了这星期一早晨的奇迹。

在如今，邻里、同学、同事……相逢如同莫路人的很多，这就是人们真诚之心退化的缘故，请让我们放下手中的报纸，对身边人笑一笑，说句："早上好!"你也定会得到同样的回报。

习惯点拨：生活是美好的。将心比心，向你身边的人问好，你和别人都会得到同样的愉悦之情。

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专心倾注于对你说话的人，是非常重要的。再也没有比这么做更礼貌的了。

最近，我在一个晚宴上，见到了一位著名的植物学家。我坐在椅子边上，倾听他畅谈大麻，室内花园，以及关于马铃薯的一些惊人事情。他一直谈了好几个小时。午夜来临了，我向每一个人道别，走了。那位植物学家转向我，说我是"最有意思的谈话家"。可是在这段时间里我几乎没有说过什么话，我只做到了专心地听讲。我专心地听讲，因为我真诚地聆听。而他能够感觉到这一点，这自然使他很高兴。这种专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。

一个成功的商业『性』会谈的神秘之处是什么呢？根据学者查尔斯·伊里亚特的说法，"成功的商业『性』交谈，并没有什么神秘……专心地注意那个对你说话的人，是非常重要的。"

常发牢『骚』的人，甚至最不容易讨好的人，在一个有耐心和同情心的听者面前，常常会软化而屈服下来。

东京电话公司在几年前碰上了一个对电话接线生口吐恶言的最凶恶的用户。他怒火中烧威胁要把电话连线拔起。他拒绝缴付那些费用，说那些费用是无中生有。他写信给报社，他到公共服务委员会去做了无数次的申诉，也告了电话公司好几状。最后，电话公司派一个最干练的调解员去会见他。调解员静静地听着，让那位暴怒的用户痛快地把他的不满一古脑地吐了出来，还不断地说："是的"，同情他的不满，长达6小时之久。如此三四次，那位用户变得几乎是友善起来了。调查员说："在第一次见面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因。第二、三次也没有。但是第四次我把这件事完全解决了。他把所有的帐单都付了，而且撤销了那份申诉。"

无疑，那位仁兄自认是一位神圣的主持正义者，维护大众的权利，免受剥削。但事实上，他所要的是作为一个重要人物的感觉。他先以口出恶言和发牢『骚』的方式取得这种感受。但他从一位电话公司的代表那儿得到了重要人物的感觉后，无中生有的牢『骚』就化为乌有了。

习惯点拨：只谈论自己，只想到自己的人，是个不懂成功的人，是个不可救『